Beschwerdemanagement am Telefon kann schwierig sein, besonders wenn der Anrufer seinem Ärger auf der emotional-persönlichen Ebene Luft macht. Umso erstaunlicher war kürzlich das Ergebnis, als es mir gelang, in der Diskussion sachlich und ruhig zu bleiben.
Was Nina weiß und Personalchefs wissen sollten
Veröffentlicht von hannes am April 28, 2011Während ich mich als letzter Freiwilliger der Familie am Ostersonntag dem Abwasch widme, kommt meine neunjährige Cousine Nina in die Küche. Sie schaut mir eine Weile zu und fragt dann: „Willst du dich hinsetzen?“ In Anbetracht der Höhe des Küchenmöbels, an dem ich werke, halte ich ihre Frage für einen Witz und erwidere deshalb: „Dafür sind meine Arme leider zu kurz.“ „Aber wenn du stehst, Onkel, schaut es so aus, als würdest du dich gleich hinsetzen.“ Nina zögert ein wenig und fügt noch hinzu: „Es schaut ein bisschen komisch aus.“
Der Paradigmenwechsel – Auswirkungen auf die Führung
Veröffentlicht von Nina am March 15, 2011Er ist nicht mehr aufzuhalten. Und auch nicht mehr zu leugnen. Nur jene Unternehmen, die dieser Strömung voll und ganz Rechnung tragen, stehen weiter an der wirtschaftlichen Spitze.
Der Manager der neuen Zeit handelt nach der Maxime Ghandis – „Seien Sie selbst die Veränderung, die Sie in der Welt sehen wollen.“ Themen wie Identität, Integrität, Vision und ein persönliches Leitbild werden zu den wichtigsten Bestandteilen ihrer Reise zu sich selbst und auch zum Unternehmenserfolg avancieren. Mit einem Wort – gefragt sind Führungspersönlichkeiten, die wissen, wer sie sind und wozu sie existieren.
